花。心。心。事

會寫這篇文章除了簡單介紹炭雕博物館外，還有一項才是花花想提的部分。【行銷與推銷的不同】在離去後，回想著那位先生的介紹時，不經意的覺得這位先生給人的好印象。

這次北上下草屯交流道，往埔里的路上走，經國姓鄉，路旁看見炭雕博物館的招標吸引了我。

我和大熊便有興趣的找到路旁的炭雕博物館。

有停車場呢~~但因非假日，人不多，所以我們直接停在門口。

走進去，有小姐前來問我們，讓我們小小嚇了一下，以為要收費而我們沒買票就直接闖進來的感覺，原來，只是禮貌性的探問我們。

裏面的佈置幽雅乾淨，燈光柔和令人舒服，慢慢看著圖文作品的介紹，意外的發現這個博物館而開心。（在印象中南投沒有什麼博物館呀！且有些說＊＊館，都嘛沒有實質的感覺，像這間博物館感覺就像是私人，不是政府的，也才以為是隨和供人參觀的地方，所以一進門也沒看仔細就進去，也才會小小被禮貌性問候的小姐嚇了一小跳。）

裏面的擺設作品不外乎介紹木炭、備長炭、竹炭……等的來源、背景及製作過程及實驗備長炭有清淨水質的影片介紹…等等。也有放了許多炭雕作品，都很精細，而部分炭雕作品有秀出價錢，看來是提供出售收藏作品。

其中有項作品，花花看了覺得會心一笑。（附圖）很有趣，到了館內末端處是消費性商品的地方，竟看見那項作品原來可以賣呢！！很心動，很想買。可是還是忍住，怕被家人叨念花錢。

在館內欣賞這些炭類製品，便一直聽見有人用麥克風在介紹，也以為是「導覽行程」，但越接近聲音來源處，才看見原來是館內人員在對一團似乎是遊覽車團的旅客介紹備長炭的好處及使用方法等等，乍看和一般的「推銷」沒二樣，花花也不想湊過去纏入被推銷的漩渦，自己則晃了晃他們的產品（花不喜歡被別人推銷東西，喜歡自己東看西看）。等那些人都走光了，僅剩我和大熊、另一對恰好也入門參觀的情侶在看產品。我和大熊對產品有些有好奇，便開口問了其中一位先生，那先生禮貌性的簡單介紹東西的好處及使用方法，還「指導」我們要如何分辨產品的優劣，像是看到鍵盤手護墊，他就說「你們可以摸看看，買這手護墊，要摸裏面是否有備長炭顆粒，如果沒有就是劣質品」，又我們看到他們熱銷的備長炭，我們問他，這產地不是日本的嗎？他說「日本人是很聰明的，他們雖然有產地，可是他們沒有使用，而是在中國大陸的產地，開工廠，從那兒開採加工，再拿回日本包裝，行銷到各地去。」，我們還問「這備長炭聽說很硬的不是嗎？鋸的斷嗎？」那位先生說「鋸的斷呀！」我還想，咦~~還真的鋸的斷呀！結果他接了一句很爆笑的話「真的，鋸一個小時就會斷，因為我鋸過。」@@因為他說他想真的測看看，能不能斷，所以他就用力的測下去。

花花說實在的，怕極了別人的過度殷勤，但對於這位同樣帶了小蜜蜂的服務人員，溫和地「介紹」備長炭，僅提供我們一問一答的方式，沒有過多的話語去渲染這產品好的嚇嚇叫的方式，感到平怡近人的自然，而且，還告訴我們如何分辨備長炭，完全沒有強迫性讓我們感到「沒買他們的東西會很罪惡」的感覺。

這是我要說的【行銷】而非【推銷】。行銷與推銷有一線之隔，很容易就過了界，模糊不清，好的行銷是可以讓消費者（顧客）得到滿意的服務品質，但推銷卻容易過度渲染產品的優點，也會產生「資訊不對稱」，讓使用者使用起來，沒有達到預期效果時，對產品的可信度便打折扣。

最後離開時，那位先生在門口盤腿坐著休息，大熊找他抽煙之際，也聊了一下，問他「今天這樣子業蹟有多少？」那先生有點狐疑大熊的詢問，便直接回答「我們是沒有業蹟，我們是協會的人，只是提供訊息給大家而已。」再聽他仔細的說，才知，原來目前這館的前身，是921災後復建館，在去年（94）8月才成立炭雕博物館，政府的土地，廠商提供產品，由協會的人作服務人員，並介紹產品。也就是所謂的【產、官、學合作】。

我的感覺便好起來，想著那位先生說的話。尤其是自己真正接觸政府的【產、官、學】合作的範圍，覺得對政府的感觸多了一點信心。（常在報紙上看到政府大剌剌地說願景要產、官、學合作，如何、如何，自己沒接觸過，總覺得這只是口號，這只是願景、只是目標，沒有感受到政府與學界真正結合的用心之處，畢竟【官商勾結】的想法從以前的歷史到現在仍是沈重的包袚，也是罪惡來源。）

接著，回到花花聯想的「資訊不對稱」的話題。我們消費者往往都是弱勢的一方，除非有人對法律或知識、常識都熟悉，才有辦法對許多生活周遭的物品有一建全的了解外，一般人都有可能是陌生、模糊，一知半解。那若由廠商指導消費者的觀念傳輸，是不是可以儘量趨和資訊平等呢？？但是現實上，這也要好些年以後，畢竟廠商追求的是利潤、利益、名利。

在這位先生【溫和】的說話態度及介紹，花花感覺到知識上有所獲，有所得，並不一定要【買】到產品，才會變聰明。

因為不知各位，是不是都會有感覺，到賣場或者是百貨公司或是一些店家，有些人的臉色都只在乎你【買不買】他們家的產品？！對於你的探詢，可能從你的服飾、打扮就可以知道你是買不起，或沒這消費能力的客戶，而有較不耐、少了微笑的感覺呢？？因為花花常有這樣的感覺，所以其實對於服務人員若有良好的服務態度的話，花花都會對特別有印象，甚至想記錄下來。這也就是我寫這個館給我的感受。

呵呵~~~~希望各位有機會到南投走走時，可以去看看。