單身女郎在紐約

村姑野婦: 村姑野婦 的留言

熟女姐

你重出江湖了喔 你女兒放春假加上房事 這星期夠你忙了囉 你從台灣回來後再打電話給我

真的嗎? 我和我男友有夫妻臉喔 我不要像他一樣肥肥的啦 你看到的他是有減肥過的耶 那不就代表我變胖了 不能跟你去吃吃喝喝了 討厭

下次跟你約在健身房見 呵呵


回覆：
這個星期的確忙的昏頭. 不過房子已經交屋了, 現在要隨時照顧新房子. 又是另一批心煩的事.

唉呀﹗說你們有夫妻臉, 不是說妳胖胖的啦﹗我是覺得你們兩個都長的很可愛. 而且調調很像. 妳的男友眼睛很漂亮, 像個小孩一樣單純, 妳的眼睛也是一樣漂亮, 圓圓亮亮的. 所以才給別人你們很像的感覺. 妳少神經了, 妳才不需要減肥呢﹗如果你妳需要減肥, 那我就需要去跳樓了. 哈哈﹗

回來紐約以後會打電話給妳, 我們一起去吃漢堡, 哈哈, 每次從台灣回來後, 我都很想吃漢堡耶﹗不知道這是什麼毛病.

Angel: Angel 的留言

我好欣賞你跟女兒的相處模式耶
她玩一項自己喜歡的,也要玩一項你喜歡的
這種玩法,母女都盡興
我常看到在遊樂區與大人嘔氣的小人兒
每每把父母親氣得跳腳大罵,歡樂時光頓成悲劇
唉,怪不得很多父母不想帶孩子出門
把他們交給電視機或電腦就好,省得花錢還生氣

那年去舊金山的姪兒家住,有天出門吃午餐
他突然問我借錢,說他只有帶塑膠錢幣
當我明白塑膠錢幣是啥時,真佩服他啊
我啊,身上一定帶紙幣的,若不然我一定坐立難安
怪不得我們東方人到歐洲去玩,都會被扒手盯得死死的
美國遊客啊,沒有扒手喜歡去光顧哩!

因為我曾在賣場工作過十年左右,又曾任店長數年
所以對於服務人員(或稱銷售人員)的應對很了解
加強她們的禮貌,專業知識及賣場的動線,商品
都是店長的責任
當年若遇到人員是晚娘面孔,或是哭喪的面孔
我都特別交待她們去洗把臉,到辦公室休息一下
轉換好心情再到賣場,若不能調整情緒的話
在人力許可下,准許她們請半天假回家休息
但要求明天一定不能再有情緒化的反應

我已經回覆你的信件囉!


回覆：
小孩個性乖僻, 很多是父母不經意所造成的. 父母心情好的時候就處處順著小孩的意, 心情不好的時候什麼事都看不順眼都要挑剔, 熟知小孩怎麼能預知父母今天心情會好還是會壞? 一個在小孩眼中反覆無常的父母,如何能養出性情穩定的小孩?

所以我覺得很多父母對於帶小孩出去視為頭痛事, 我覺得那也是一味順從小孩的喜好所造成的, 結果真正受害的也是小孩自己, 還有加上父母一起受罪. 人與人相處一定是要互相的, 否則這種相處就會有一方必須犧牲. 而且無法長久. 其實這在親子關係中也是一樣的. 所以我才決定不事事順著我的女兒的意, 她必須為我們母女關係做出犧牲, 就像我也必須作出犧牲一樣. 這就是我的懶媽媽哲學.

妳說的不錯, 東方人愛帶現鈔是有名的, 雖然我覺得現在已經不是這樣了. 但是扒手還是喜歡偷東方人的錢包, 而且覺得東方人比較忍氣吞聲, 比較不會聲張. 這真是一個不好的現象.

我覺得很多店長只求做到及格而已. 或者本身把這個工作當成一個跳板, 根本不把心放進去做事. 服務業並不適合每個人, 一個無法將心比心的人,很難在服務業有任何發展的.

謝謝你的回信. 很高興就快見到妳了.

cat: cat 的留言

你的朋友也真少見, 我和朋友用 MSN 討論了一下, 沒人覺得你遇到的店員正常, 也沒人覺得正確

不過 7-11 的服務水準下降是真的, 我家附近的 7-11 生意就快被福客多比下去了, 因為態度差很多


回覆：
很高興聽到妳這麼說. 我本來一直覺得和我台灣朋友有點雞同鴨講的感覺, 甚至懷疑我自己真的太挑剔了. 但是直覺告訴我我沒有錯, 很謝謝妳告訴我.

下面幾個朋友留言, 也提到7-ELEVEN的服務水準差很多. 真的希望一些7-ELEVEN的主管能看到這篇文章, 要建立一個事業王國很不容易, 但是要毀掉它卻是很容易的.

Ｓｔｉｆａｎｉ＊: Ｓｔｉｆａｎｉ＊ 的留言

我爸爸和我媽媽離婚已經十幾年了 媽媽有在嫁 但爸爸沒有 現在爸爸也沒有女朋友 有的時候還挺希望爸爸去交一個 因為這樣到了我和姐都出社會時爸爸就不會寂寞了 淡不知道為什麼爸爸都一直沒交 而且憑爸爸的條件 再交一個絕對不是難事 但就是少了認識女生的機會 最近有一件事讓我很煩惱 因為我不知道要和誰說 所以就跟你說 因為我覺得你可以給我一些建議 就是我姐 她會一直跟我借錢 一借就是一兩千元 如果不借她 她就會擺一張臭臉給你看 不然就是直接從你的錢包裡偷拿 前幾天 她留了一張紙條給我 說他沒錢吃飯 跟我借錢 她就直接從我的錢包中拿了"3000"元 吃飯要3000元 我很生氣 但我又不敢和她說 從以前到現再她跟我借了快要三萬塊 但他一毛都沒還過我
有人說借家人的錢 就像掉了 不要去叫人家還 但這三萬塊 我實在沒辦法 就這樣放掉 我辛辛苦苦存的錢 我都還沒用到 全都被他拿去用了 而都適用在沒意義的東西上 像電話費.衣服.男朋友 我真不知道要怎麼辦 又不敢和爸爸說...


回覆：
哈哈﹗可能妳爸爸已經有女朋友了, 只是妳們不知道而已呢﹗其實妳已經長大了, 應該多和爸爸溝通. 我猜想妳爸爸心裡一定很寂寞的. 但是礙著面子, 不好和妳們談自己的心事. 如果他有女友, 應該如何和妳們開口說呢﹖除非他要結婚了, 才不能不開口呢﹗能打開這溝通大門的, 只有妳們了. 不要覺得很難開口, 第一次一定很難的, 但是一旦有了第一次,以後就容易多了. 而且妳會發現, 一旦能夠溝通, 彼此之間的親情又會向前大大的邁前一步.

我覺得妳可能要和妳姐姐談一談了, 鼓起勇氣把妳告訴我的話講給她聽. 看她如何說了. 但是我比較擔心的是妳姐姐為什麼要花那麼多錢﹖雖然妳說她把錢花在衣服電話費等沒意義的事情上, 但是事實真的是如此嗎﹖ 她有困難嗎﹖這比借錢的問題更大呢﹗我知道妳不敢和她說, 但是如果她現在面臨什麼問題, 如果妳不和她談, 她也不會告訴妳的, 如果這個問題很複雜, 她可能會越陷越深, 我知道妳很愛妳的姐姐, 為了她好, 還是和她談談吧, 追回自己的錢是目的, 但是搞清楚她現在的問題也是很重要的. 如果她什麼都不肯說, 而且還是一直逼著妳借錢給她, 那妳只能去告訴妳爸爸了. 妳當然可以拒絕借錢給妳姐姐, 但是我擔心問題可能不是那麼簡單呢﹗這種事情可能不是妳一個人能處理的了的, 還是考慮先跟妳姐姐談, 如果談不出個名堂, 就告訴妳爸爸吧﹗

克萊兒夫人: 克萊兒夫人 的留言

妳說的7-11服務問題,說實話,當我還住在台灣時, 這樣的情形我很少碰到..不論是公司 娘家 安東尼的租屋地方附近的各種便利商店, 他們都是和善親切, 甚至於因為常去買,他們都會認得我~~

不過,今年再回去台灣時,我也可以深感教育訓練的不足,讓我覺得員工看起來都呆呆笨笨的, 包括我娘家那間常去光顧的7-11...但態度還不至於像妳碰到的那批人一樣~

前陣子我和安東尼老往法拉盛跑,為了只是買愛吃的台式麵包(其實都嘛是港式麵包,但味道和台灣也很像啦),除了麵包店外, 我們也逛了幾間店,店員都是冷冷 不太理人,大多店員都是大陸人或是講西班牙的人,不曉得是不是法拉盛的服務態度都是這種鳥樣嗎? 所以我很懷念台灣人的親切服務,就連安東尼也都頻頻點頭!

妳是搜括飯團類,今年在台灣的最後一晚,我只顧著掃光我娘家附近的7-11的菠蘿麵包與起酥麵包類,結果忘了還有御飯團!><


回覆：
我也碰過一些服務很好的便利超商, 寄東西或替媽媽拿mail order的東西, 我一點經驗都沒有, 櫃檯人員很有耐心的解釋給我聽, 讓我非常感激.

其實我覺得態度不好的那些店員,都是蠻聰明的, 只是防禦心太重, 讓她們把陌生人都當成惡人. 或許她們本身也碰到很多壞客人, 被整怕了, 才會有這種反應.

我也注意到法拉盛的店員態度很差. 一點都不注重服務, 很多餐廳都是這樣, 因為服務員很多都是新移民, 老闆不注重訓練, 只要有多兩隻勤勞的手幫忙就好. 所以我不常去那裡買東西. 除非是很必要的才會去. 我每次去也都會買很多麵包耶﹗回家放到冷凍庫裡, 要吃的時候拿出來用微波爐熱再用烤箱烤, 和剛出爐的一樣.

我覺得7-11的麵包還可以, 但是沒有麵包店新出爐的好吃, 可惜台北的麵包店很早就關門, 所以我也常吃7-11的麵包. 對了﹗我還搜刮它們的中立麥穗蘇打餅乾呢﹗哈哈﹗我真的有夠愛吃了﹗

Angel: Angel 的留言

台灣的服務人員很少經過完整的職前訓練就到現場工作囉!尤其是以工讀生或兼職人員
所以在一些對談上的技巧及態度是有瑕疵的
除非有很好的店長可以在旁指導,才能夠提升服務的品質

你遇到的那二位服務人員只能處理普通的消費服務
但對於緊急事件,她們不會處理,反而引起了她們的防衛心理,覺得顧客的詢問是指責她們有侵佔失物的意圖
所以才會保護自己而刺傷別人的態度

真的,在台灣的我們已經習慣這種態度啦
大概也麻木不仁了,不會反擊也懶得指正吧
多一事不如少一事,還是少找氣生囉!
別難過囉,氣到自己,她們也不知道啊.


回覆：
很同意你的說法. 我的表哥經營一家超商, 媽媽喪禮時碰面, 我就和他談了很多服務的理論. 他是老闆也是店長, 自己下去做, 要求也特別高, 但是員工反而待得也長久, 下次回台灣想去他的店裡"抽查", 他倒是很歡迎我們那樣做呢﹗要有意見才能改善嘛﹗否則自己看自己總是有盲點的.

我這種雞婆個性的人, 要不是那天真的很著急, 我可是一定會講那幾個櫃檯小姐幾句話, 也會去找她們的店長的. 其實也不生她們的氣, 只是對這種環境感到有點悲哀. 難怪台灣憂鬱症的人那麼多, 身處在這種冷漠的環境下, 真的會有影響的.

Lydia: Lydia 的留言

Hi,
I lost my purse at 7-eleven about one and a half years ago in Taiwan too. I went back to the store the next day and I am sure I left my purse over the counter. The young guy denied he saw my purse initially. I then waited for the chief leader of the store. Luckily, the leader checked over the video and called me back to collect my purse. You know, the young guy spent all my money(NT$4000). I finally got back my partial money and all personal document and he was fired. I am kind of sturborn, right? Is social justice less popular in Taiwan now? I hope not.


回覆：
很佩服妳追根究底的精神. 如果我記得不錯的話, 那個店員的行為是違法的耶﹗不過社會上要能多一點妳這種個性的人, 相信犯罪取巧的事情就會減少. 只是台灣現在政治沉淪, 大家都關了門自保. 不能怪大家這種心態, 要是我家在台灣, 我可能也會做同樣的事情. 真的很替台灣的朋友們擔心呢﹗

Idealist: Idealist 的留言

啊!真希望我可以像妳一樣
這麼成熟 這麼圓融 這麼清醒....


回覆：
其實我覺得妳也是呀﹗上去看了你的日記, 你的文筆真的很好, 尤其喜歡妳形容人事物的方式, 非常清新富想像力. 加油喔﹗

Angel: Angel 的留言

包包被扒走啦,真的很麻煩啊
還好你立即去銀行辦理遺失及補發的動作
在美國好像沒有信用卡及金融卡真的寸步難行啊
塑膠錢幣在美國挺發達的

是在地鐵被扒走的嗎?
要小心唷.......


回覆：
真的, 沒有信用卡, 真的什麼事都不能做, 幸好有幾個朋友先借給我一些錢, 一個星期後, 信用卡都收到了, 才覺得自己恢復成正常人.

我的包包是在星巴克被偷的. 那家是新整修過, 那天才開幕, 人多的一塌糊塗. 所以小偷扒手也多的一塌糊塗囉﹗只怪自己不小心, 太大意了呀﹗

紐澤西貴婦人: 紐澤西貴婦人 的留言

你的女兒現在是你最重要的家人呢，所以不論做了哪些選擇，犧牲了哪些東西，怎樣只要看到她快快樂樂的微笑，就很值得呢。
人生本來就是選擇，雖然辛苦，但是都能健健康康的生活就是一件開心的事情。


回覆：
的確, 我和女兒真的有那種相依為命的感覺, 而且步調協調一致, 很難想像如果有其他人加入, 不知道會怎麼樣.

我現在最驕傲的,就是我的女兒是個很健康快樂的小孩. 她的學校成績平平, 我也不太管她的功課, 除非她有問題會來問我. 每天嘻嘻哈哈的, 在學校也一樣. 全班小孩輪流感冒請假, 她很難得會生病. 所以我也沒什麼好抱怨的, 上天對我已經夠好了.