～玩家與我～ 喵喵茶，這是我值班時，一對情侶玩家給我的稱號，也可能是未來我個人專屬的名字了。由這個稱號就可以知道，我和自家公司的玩家們，有著很深的互動，有的玩家甚至是把我當朋友看而不是一個客服GM，其實這一點是我相當感到榮幸的。 尤其喵喵我和玩家聊天時，常常會東聊西扯的，和我私下認識的玩家都不得不說，我真的很會聊天，而且可以這樣子和他們聊的GM少之又少。其實我很不敢和他們說，我這樣子聊天冒了多大的風險，有可能明天公司就叫我回家吃自己，因為我透露了太多有關我這個GM個人的事了，由客服變成有點類似於朋友，這一點對公司來說是一種危機。 但冒得危機越深，換來的支持和肯定卻也越多。玩家們和公司站的立場想法有很大的不同，因此玩家覺得客服GM親切又常常和他們聊天，連玩家的心事和GM說也有得發洩，讓他們深感覺得GM真的人很好。但是公司卻認為和玩家應保持一個距離，免得因為太過於熟識而將公司內容資訊告知給玩家。但是說實在話啦！我什麼都不知道，我是要和玩家說什麼？ 玩家給我的評價不一，我能夠接受也可以去慢慢消化，因為下班後大家同是玩家，說實在話的，對於玩家抗議的事，有時我也覺得這真的是很值得重視的事。但是公司不在意，不懂維護玩家權益時，我也只能摸摸鼻子和玩家說對不起。 現在的玩家越來越有自我意識，當遇上好的GM時，看到GM低聲下氣的為自家公司道歉時，他們也會去了解到「這一切不是GM的錯，是因為代理商做得不夠好。」 但是若一個GM的態度給玩家的感覺是"指高氣昂"的話，那麼玩家自然就會覺得這一切是GM不肯幫他忙，所以代理公司也才會不想幫自己忙。 當客服GM對上玩家時。那是一場比耐心和脾氣的戰爭。
～工作筆記～ 公司內部有架設個BBS，這是線上客服組自己的交流地區，也是工作交接時的記錄站。 前幾天上班時，發現BBS站內有個同事轉貼一篇文章，因為BBS的聊天灌水區很久都沒有人寫什麼東西，因此我無聊的看了一下。 內容的主旨和大意都是寫……線上遊戲GM的辛酸甘苦談。相關網址： (夾縫中求生存〜遊戲客服的辛酸告白 ) http://gnn.gamer.com.tw/0/17720.html 那時看完之後，我就先開始我每天的工作，和玩家聊天打屁、測試BUG找新BUG、回覆玩家對遊戲內容不懂的信件等等。說實在話，這些工作做久下來，真的感覺得是在浪費時間，沒有所謂的升遷管道，而且也學不到什麼一技之長，最多只是對公司自己的遊戲了解之外，能學到的真的少之又少。 後來到巴哈姆特逛逛看玩家們對於遊戲內容的文章時，又再度看到這篇"遊戲客服的辛酸告白"，我又好奇的再看了一次，而且比BBS還要好的是，它有排版又明亮清楚=.= 那一定有人好奇，這篇文章到底說得對不對呢？GM是不是真的有這麼給他辛酸呢？其實我只能說...各家公司管理不同，辛酸程度就有差了。=.= ◆客服只能「忍」 挨罵不還口？其實不管是做那一行的，不都是如此嗎？那一家老闆會"嗆聲"到自己的客人去？(有些特例) 而且玩家再罵怎麼難聽，反正只是線上寄信來罵，但對於"接電話的客服"來說，那就真的很痛苦，因為電話會聽得到情緒起浮。不過像我這種線上GM，可以說是邊罵邊打字，反正你罵過來我也不痛不癢啦！ ◆客服不玩 game 問答成笑談？這個問題...就真的是很搞笑。有的客服GM是真的從來沒有玩過自家公司的遊戲，而且有的還搞不清楚遊戲內容，只知道玩家如果問題問過來，那就CTRL+C再來個CTRL+V回話給去。但是喵喵工作的產品線，卻是屬於不能簡單用複製貼上回過去的簡單，更何況自己也有玩自家的遊戲，所以我也不知道我回答時算不算搞笑。 其實當客服就是要認命吧！像我們公司的遊戲，不要說主管不玩啦…連OB和PM自己都沒有玩了，其他GM有沒有玩，也沒差了吧？很多免費的遊戲，玩家都期望遊戲公司在沒收費要做好自己的本份，收了錢更要好好負責到底。但是基於台灣都是"代理商"為多，你那能夠要代理商做什麼=.= 沒有被原廠先搞死就要偷笑很久很久了！ 其實玩家的問的再怎麼難搞我都要所謂，最討厭的就是公司自己不做好，卻要我們GM上什麼教育訓練的課程。一家公司對於玩家的要求都很難做到了，第一線的客服品質再好，玩家還是會流失的=.= 因此喵喵我也只能安慰自己，反正明年就不做了，我就看開一點吧~"~
～喵的工作私日誌～(二十四) 最近我都在玩公司出的新遊戲SX。 目前老公和我對它的評價是...壞的永遠比好的多=.=" 雖然自己也是公司的一員，但是對於公司的政策和行銷手法，我是不予以認同的。而且和我算蠻熟的一個女同事，下週就要離開公司了，除了她對公司的政策不滿之外，而且她也打算要重考二技。 而喵喵則是因為考試雖然有考上學校，但因為不是我的理想，所以在辦了休學後，就決定要重考了，因此我想我還會在公司待上五個月，以便賺取我想要的補習費。 現在的喵喵，由龍X轉調至公司新的遊戲上，而且老實說，我也喜歡這個調班後的結果，現在叫我回去龍X這個產品線，我只會大叫痛苦，一點都不覺得好玩了。 這是為什麼呢？其實和我們公司的政策方向有關，但是這個政策不便在此多談，因此只能說聲抱歉。 雖然待在這家公司要和公司有共生存的感覺，不過看見公司一些主管的態度，以及上級給下來的相關政策，我都不敢說一些以我"站在玩家的立場"的想法。我常常和狗狗說，你有任何的想法不要和我說，畢竟公司都只會覺得那是"少部份"的人的想法，不是多部份的人的想法。偏偏公司錯了，我們說的都是"多數人沒說出來想法"，而公司做的是"少部份的人的爛想法"。 像前些日子公司讓龍X一個很久沒出現的線上活動GM人物出現，罵的人一堆，說實在話啦！以我站在玩家的想法，我才不管你們公司要辦什麼活動，一款有三年歷史的遊戲，只要維持遊戲品質、有更新，把差的地方改進修好，不要給我來什麼大差錯，我管你要不要派活動GM出來，就算出現了，你們公司遊戲品質還是一樣差，玩家只會想罵"爛"不會和你們公司說"做得好"的。 現在的我，開始在想要不要直接換個工作算了，一樣是上大夜班，我為什麼要跑這麼遠去上呀？但這個念頭目前也只是想想而已。畢竟這是一款新遊戲，很多問題都只是一些新手問題，不像RX一樣有什麼BOT，也不如龍X有什麼加速器，更不像天X有什麼一堆有的沒的問題。 現在想一想，算囉！到了明年二月時，我就不是這家公司的人了，我還鳥他這麼多。（但要是再給我排什麼晚間１２點～早上８點的班之後，接著又是教育訓練早上９點～下午５點多的話，我就真的要給他離開公司！）
~喵的工作私日誌~(二十一) 2004-07-29 10:48
我發現我真的麻痺了，雖然我打的字出來還是有笑臉，還是看起來很和善，不過卻都是我早就在"記事本"本打好的字，然後再千篇一律的回給對方。
(有時看心情而做個小修正)
換來說說我們公司某位同仁好了，我現在真的是想拜他為師，不知道是不是因為他還是這款遊戲的玩家，所以抓起外掛和加速器來，一天成效可是足夠嚇死人的。
我目前看過他最高記錄是一天內抓了約快十幾個人，說真的，如果換做是別的GM，我還沒看過抓這麼多的咧！
那個人很有耐心，每天仔細的翻著每一筆記錄，然後一個一個看log檔，檔案越大的人，他都越愛抓這種人。
我發現他簡直就是個”GM魔人”，反倒是另一位常常打瞌睡的同仁，我就不怎麼喜歡他了，因為他居然可以光明正大的睡，嗚～喵喵也想偷偷睡一下下啦@_@"
不過他睡歸睡，在交班前還是可以抓到兩、三位玩家，我真不知道他是不是邊睡邊抓的咧！好神奇的一個人唷~"~
反觀喵喵，一筆一筆查可怎麼都查不到，有時只能抓個地圖BUG的玩家來處罰，其他的加速器卻一直都找不到>"<
還有的是明知道對方有用加速器，偏偏總是會被那個玩家利用小技巧逃過一劫，可真快要氣死我了。
不過說實話，等我不做這份工作時，而這款遊戲也確定兩年後會收山的話，那我就來公佈如何逃過GM法眼的加速器使用大法好了:p
不要太客氣，因為第一個會用的人就是喵喵我啦@____@"
狗狗說那到時公司一定會告我，所以我還是不要亂來好了，嘿嘿嘿。
~喵的工作私日誌~(二十) 2004-07-25 11:48
－大夜班第十一天－
好了，目前工作已有兩週的喵喵，開始要來說說我今天的心得了。
首先我不得我說我們公司真的很爛，居然讓玩家看到GM就是一陣問候爹娘的話。
還講了很多不堪入目的話語，說實在話的，若不是GM不能罵玩家的話，我早就拿出我打字快的看家本領，全部的人一個一個問候了啦！
OOXX咧！系統有問題就說是GM的錯，被回朔也說是GM的錯，哇哩咧，玩家是白痴到不知道世界上有一種東西叫做"工程師"了嗎？
所以說，我現在總算知道那些沒品的白目玩家，是多麼令人不恥和討厭的了！
今天還有玩家更強，明明有開加速器，他還會說：「我是因為人在加拿大，所以玩起來很LAG，又是手提式電腦，因此我不是開加速才會射兩支箭的，而是因為那是LAG問題。」
LAG？你去說給鬼聽啦！明明電磁記錄上一清二楚，還敢問我說LOG檔內有沒有他因為這樣子而留下證據，哼！沒有用的人自然會是清白的，不要故意和我裝什麼白痴，說你由加拿大連線，你大不如說你在北極我還會相信咧！
然後去他X的工程師到底有沒有在修呀？不能因為只剩下兩年就這樣子一個遊戲放給他死了吧？
只知道要保全大陸和香港的玩家，那台灣的玩家不是人就是了？
合併伺服器？要不要順便說到時和大陸香港一起合併呀？
我真的搞不清楚工程師到底在搞什麼鬼，人手不夠不會再請人來唷？
反正到時還有另一款遊戲要用人呀！怎麼都沒想過這些事呀？
所以今天我和狗狗去夜市吃飯時，接到我們公司客服部的電話時，我還不敢說我是GM，只能故意說什麼我只是普通玩家，然後說帳號因為修好了所以沒問題有的沒有的。
說真的啦！那時客服部還問我說：「那您覺得那裡有要改進的嗎？」
站在玩家的立場，我就說：「嗯~我覺得呀！你們叫工程師回朔和一些回報單可不可以處理快一點呀？」
那時狗狗聽到了，還說我在假死，因為我明明就是GM組的人，在我們那層樓內，還是搞老大型的咧！
但說實話啦！我站在玩家的立場，我當然會要求他們改進呀！
難不成還是我要改進唷？
這些天來，我想我也被玩家搞得有些麻痺了吧！
所以遇到不和善的玩家，我都會視而不見，不爽時還會把他踢下線，反正系統查不到是我踢的，怎樣！GM喵喵就是愛踢爛玩家啦！
哼！所以惹獅惹虎就是不要惹上喵喵GM這個壞女人。
因為偶可是很小心眼會記仇的啦！
哇哈哈哈！
P.S：今日停權優XX伺服器四個玩家，有兩個是大笨蛋才會被抓包的=.="
~喵的工作私日誌~(十九) 2004-07-25 11:35
－大夜班第十天－
喵蒥今天管整個伺服器中最多人數的一組，它的名字就叫做：施XXXX！
因為這個伺服器在合併前，我曾是亞XX的玩家，所以不知道為什麼，一回來這兒我就覺得感觸很深。
還看到當年的某個和我ID很像的玩家：X缺2。
心情更是覺得好吃驚，原來這個玩家到現在還在呢！
但因為他的檔案大得有些奇怪，所以我還調出他的LOG記錄查看唷！
嘿嘿嘿！有很多事都是要由熟人下手的嘛！
不過抓來抓去，信看來看去，不虧是施XXX伺服器，這個伺服器的玩家特別聰明，明明就有開加速器，但是GM怎麼查都是只差那臨門一腳的證據就抓他歸案了！
所以那天的成績，就只停權到一名玩家~"~
你說我怎麼好像很想停玩家的權？其實我跟本就不喜歡好不好！
而是有的玩家真的常常開加速殺人，這種人真的很討厭，所以我最喜歡抓這種人了。
(嘿嘿嘿嘿A__A)
由其是角色創於某個限制時間內的，我們還特愛停那種人說！
所以抓起來真的很有成就感，非常之有唷！
由其那些對GM不好的人，我們還針對這種人狂抓。
所以說，這真的不是我們的錯，而是那些玩家自己不先乖乖的，有什麼資格說我們不好？
因此囉！GM只是某種方式內的壞人？
但又有一點點的好人啦！
(我到底是不是因為牙痛而發神經了？)
P.S：施XXXX伺服器，只停了一個玩家=.=
~喵的工作私日誌~(十八) 2004-07-25 11:25
－大夜班第九天－
由今天開始我的左上方後頭的臼齒非常的痛，去看醫生的結果就是，什麼事都沒有！
就是給他很莫名奇妙的痛了起來，連醫師都感到奇怪，所以說只好同一處洗了兩次，然後開個藥就叫我回家多休息去了。
其實這是我第二次同一處這麼痛耶！而且每個醫師都是說：「洗洗牙就好啦！」所以都只有洗洗牙然後就回家了。
喵喵會不會是得了什麼怪病呀？
天呀~"~我簡直不敢想像。
那天我還笑著說：「說不定是玩家被我停權了，然後不爽我，就開始詛咒我咧！」
我同事也都只是笑一笑，大家也都說：「搞不好還真的是這個樣子咧！要小心唷！」
怎麼會這個樣子呢？我才停了露米娜絲兩個玩家而已，有必要這個樣子嗎？
到工作今天，加一加被我抓的人，也才九個人而已嘛！不要這麼會記仇~"~
看著我可憐的牙齒，除了多做忍耐，我想也沒有其他的辦法了吧！
唉唷～好討厭的牙痛唷！
P.S：今天停了露XXX伺服器的兩位玩家~"~
~喵的工作私日誌~(十七) 2004-07-25 11:15
－大夜班第八天－
今天是在家中上班，哇哈哈哈！那種心情真是感到無比的奇怪，我心中不禁在想，如果玩家這時知道GM竟是在家為他們服務的話，會不會又開始給他OOXX，然後加上問候個幾句？
不過還好家在的事，我因為這個樣子，所以今天就不較不忙啦！只要一直不斷的回玩家的信就OK了，所以心情非常的良好，不然每天光是查加速器我都快要瘋掉了。
有時候自己就是會這樣子，如果看到別的同事一直查到加速器，而你自己卻在那閒閒沒事，什麼都沒找到，就會在想到底是玩家真的沒目題，還是其實是自己眼睛瞎了看不到？
我常常心中不禁是這樣子想，所以就會很努力的查加速器或過濾器的玩家，甚至是跑到各網站上面，去查看有什麼玩家常在討論版上大名頂頂，然後給他抓加速，並永久停權！
一想到這裡，我的心情就是這樣子好得不得了，由其那些會亂罵GM的玩家，GM更是特別愛抓，因為人都是這個樣子的小心眼，這算一種自做自受！
YA~在家的感覺真好，輕輕鬆鬆的，就算穿著睡衣回玩家話，也是這麼的簡單容易。
~喵的工作日誌~ 2004-07-21 00:01
今天下午約兩點開始，就有公司的電話不斷打來，但因為喵喵都是習慣在那段時間睡覺的人，所以最後公司很厲害的找到我家電話，打到我房間來。
接起來時我還想是狗狗大人嗎？沒料到是一個我不認識的男生聲音。
對方說他是XXX(英文名)，我就突然間被驚醒，問對方是有什麼事情嗎？
(我們公司都是用英文名字互稱的)
他就告訴我，因為明天公司網路有問題，在晚上九點到早上五點，會連不上外頭的網路，所以希望那時我們在家中值班。
喵喵就覺得奇怪了，那在家值班我們是要做什麼？
對方先是問我有沒有網路，我回答我家是裝ADSL的。
對方又問我有沒有遊戲程式，我就答一直都有，而且是最新版的。
於是對方就和我說了，在明天值班時，除了收信和做筆記（玩家回報的事我們要另外記錄）也要連上MSN，和線上主GM做聯絡。
並且每三十分鐘回報一次整個情況，因此明天就只能單純收信，不能踢玩家下線和處理加速器、過濾器等等的問題了。
（好像是主GM會做的樣子）
不過這真的蠻怪的＠＿＠”居然在家裡頭當GM耶！我妹還說她明天也要看到底GM是怎麼當的，她也蠻好奇的說。
（嘿嘿嘿，正好來開EZ玩GM的角色？！）
只好祈求明天接的伺服器不要有太多問題了，不然我是要怎麼解決呀？~"~
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