人在紐約

每家公司因為經營的目標、文化不同，對於要雇請什麼樣的員工，有不同程度的差異。不過，只要是稍有規模及組織的公司要找的員工，基本上仍是大同小異。不幸的是，多數求職者的通病就是，事先不做功課、不了解自己的特質及潛能在哪裡，找工作的心態好像在逛市場，看到什麼就買什麼。

在紐約華文媒體工作多年，有機會坐上小主管的位子，參與管理及決策過程，對我來說，是一段難得的經驗。雖然至這個月15日，已是曲終人散，但也該是整理多年工作心情及沈澱心得的時候。

這篇日誌只想談招聘新員工的一些感想，一方面是過去一年來參與招聘及面試的心情感受，一方面也希望能夠提供其他姐妹求職的參考，尤其現在正值畢業季節。雖然每家公司的經營目標、文化不同，對於要雇請什麼樣的員工，有不同程度的差異。不過，我想，只要是稍有規模及組織的公司，要找什麼樣的員工，基本上仍是大同小異。

我和友報的主管每次一談到找新員工，都忍不住搖頭，互吐苦水，實在是認真的員工難找，有專業修養又認真的員工更是難得。在我的經驗中，多數求職者的通病就是，根本不了解自己的特質、潛能在哪裡，找工作的心態好像在逛市場，看到什麼就買什麼。

Lesson 1：寫履歷表前，先做功課

很多專家一再告誡求職者要好好寫履歷表，這是至理名言。在還沒有通知應徵者前來面試前，公司必須確定應徵者的資歷，至少要符合職務的起碼條件，才不會浪費彼此的時間。特別是在美國，雇用外籍員工還牽涉到身份問題，一旦出了狀況，聯邦政府馬上找上門來，壞了公司名譽，人事單位因此不敢大意。

很可惜，絕大多數應徵者太小看履歷表，以為是小事一樁，隨性寫寫，事前也不先做準備功課。其實，一張小小的履歷表，往往透露很多訊息，所以我看履歷表看得很仔細，根據履歷表上的資料，可以做很多連想及揣測。

比如，我收過一封自稱對採訪工作極感興趣的履歷表，仔細一看內容，她感興趣的項目是時尚，過去在某個小電視台擔任過主持人，希望做與流行領域有關的採訪。她當時還寄來一張裝扮入時的照片，我當時心想，她以為我們在演「慾望城市」（Sex and the City）中文版嗎？

如果她多留意當地華文報紙就會發現，紐約市的華文報紙與時尚有關的新聞比例極小，只有在一年兩次的紐約時裝週，我們會派出記者去採訪參加服裝發表的華裔設計師像是譚燕玉、Anna Sui等。就算有時尚新聞，也大多是美聯社等通訊社來的消息。由於她沒給我們任何幻想空間（除了時尚新聞外，好像其他新聞做不了），履歷表自然被冷落在一旁。

Lesson 2：拍張專業照片

說實在，這張履歷表遭到棄置的另一個原因是，就是那張裝扮過份入時的照片，加上背景似在購物中心內，讓她看起來就像是個嬌嬌女。記者工作其實十分辛苦，機動性要很高，像「慾望城市」中的凱莉，每天和好朋友優閒地在上流餐館吃飯，是不太可能發生在一般報社記者的工作或生活，這張照片只是加深我們對她的「偏見」。

電視台和報紙是兩個不同媒體，電台記者與報紙記者的採訪方式也有極大差異，其中有兩個差異是很多做過電視新聞人無法適應的，第一個不同就是，報紙只能「出名」（出現記者的名字），不能「見人」（記者的玉照通常不會見報），我見過不少習慣曝光的電視新聞從業人員，轉行到報業，無法忘懷站在幕前的風光。

另一個差異是，報紙因為版面大，必須大新聞、小新聞通吃，電視新聞的時間有限，多半只做大消息。我見過一名香港主播來紐約工作，做的很不開心，因為社區發生的新聞，往往是芝麻小事。要他去做社區新聞，他覺得委屈，報社覺得他「大牌」。由於見多了電視媒體工作者轉行到報紙的下場，我對在電視台做新聞的人，多少有些戒心。

Lesson 3：記得附作品，特別是非本行出身

我們也曾經冷落過幾個不像是對採訪工作有興趣的履歷表，不明白這些人何以要浪費精力寄履歷表，把求職當逛菜市場。我之所以這麼說，原因是應徵者的學歷不但與新聞行業沾不上邊，連經歷都差個十萬八千里路之遠，可是除了這張履歷表外，沒有額外的補充資料可以說服我們，他或她對新聞工作有興趣。

美國幾年前的高科技行業不景氣，IT業到處裁員。有些華裔頂著高學歷，為了身份及吃飯問題，轉而來應徵記者，因此出現這種莫名其妙的履歷表。我想，這種為五斗米折腰的人，在經濟不景氣的台灣大概也不少。只是，他們願意「屈就」，我們還不敢委屈對方。

對我來說，沒有經驗，沒關係，可以慢慢訓練，但是至少要看這個人對新聞工作有興趣，或是「遐想」吧。我們就曾經錄用過一名從銀行界轉行過來的人，當時她在履歷表上就坦承，從來沒有做過記者，但是在附加的資料中談到她對新聞工作的「遐想」。由於這份附加的文件，文筆不錯，我們就請她來考試、面試，加上她態度很誠懇，最後錄用了她。

Lesson 4：不要隨意做不合適自己的工，因為經歷會跟著一輩子。工作做的愈短、換得愈勤快，就愈沒有人會雇用。

還有一種履歷表，常常讓我們對應徵者敬而遠之，那就是經歷太多，特別是每一份工作做的時間不長，而且彼此之間沒有關聯。如果是學生打工，經歷多還可以找到合理解釋。但是如果已經畢業多年，還在不同工作之間換來換去，要不是這個人的能力太差，或者還不了解自己的潛能，就是穩定性有問題，沒有雇主敢雇用這樣的員工。所以接到這種履歷表，我通常會先打電話，多問幾句有關換工作頻繁的問題，如果對方的答覆無法令人滿意，履歷表進垃圾桶的機率就蠻高的。

Lesson 5：請找作文好手、專家修改履歷表

台灣這幾年的文詞字彙面貌改變極大，注音符號、俚語全都寫進文章，文章長篇大論，卻沒有標點符號等等，讓人讀來吃力、疑惑。如果履歷表寫成這樣，大概也過不了第一關。幸好，到目前為止，我還沒見過這樣離譜的履歷表。

Lesson 6：面試要準時

過了第一關，自然要約談應徵者，專家常常說的面試準則，也是至理名言，千萬不要不當一回事。遲到是最要不得的事，如果對附近地理環境不熟，一定要提早出門，以防到時找不到地址，還有時間詢問路人或是向應徵單位查詢。我就見過有位資歷還不錯的女孩子，因為遲到，讓當時面試她的兩位同事留下很不好的印象。

Lesson 7：面試要做好準備

既然要面試，表示公司對你／妳有興趣，就要做好準備。寄履歷時，沒有附上的作品、資料，此時都應該有備而去。我見過很多被通知面試的應徵者，寄履歷表時沒有附上作品，面試時，兩手又空空，好像不把這份工作當回事。

對我來說，沒有準備說服求才公司的資料，是件不可思議的事。我五年前找工作時，為了展示自己的寫作能力，很認真把過去寫過的稿子整理成篇，還寫篇自認文情並茂的前序，才敢去應徵。沒有做過採訪、沒發表過評論，帶幾份自己平時寫的日誌、認真寫上幾篇故事，也總比兩手空空要好，讓求才公司知道你／妳至少有寫好文章的能力，有心做好工作。

Lesson 8：展現個人的人格特質

面談時，資歷很重要，但是態度及人格特質才是關鍵。以前我就常常聽別人告誡我，美國公司雇用員工，常常是雇用他們喜歡的人，那時覺得心裡不平，總得唸那麼多書有什麼用。我在工作多年之後才了解，所謂「喜歡」的人，指的就是人格特質。在職場上，人格特質確實比什麼都重要。

像我個人比較喜歡個性積極、不愛抱怨、願意吃苦的人，資歷、天份反而是其次。如果在面試中，我能夠很快發現對方的這些特質，錄用對方的機率也相對提高。

可惜的是，主動積極、不愛抱怨的人不多，我的工作經驗是，愈愛抱怨的人，往往能力愈低（當然不是絕對的）。不論在公家機關或私人機構，最不愛抱怨的人，常常對工作有著高度熱誠，因此願意付出精力及時間，好好做事，也因此彌補其他的不足，表現出色。

LOU也有同感，他在紐約市警局擔任分局局長時，就發現分局二百名不同階級的員工，真正願意做事的只有10%，這10%的人也往往是分局內怨言最少的人。我想，私人機構裡，願意做事的員工比例可能會高一點。

Lesson 9：沒有被錄用，要好好檢討，做為下次找工的改進

也許有人要反駁，很多公司不願支付合理薪資，只知道要員工賣力，「偏見」還這麼多。老實說，公司的心態值得檢討，不過，應徵者如果沒有被錄用，可能也要自己回家檢討一下，是求才公司的問題？是自己找錯工、入錯行呢？還是能力比不上其他人呢？花點心思，了解自己的特質及潛能，找對對的行業，可能比抱怨求才公司「沒眼光」，要有意義的多。