雲
雨安妮 | 2009-04-15 08:37
職場經年，我向以溫柔、熱心著稱，少有敵人，朋友四面八方，接案小撇步每以…心細勝出。 我教給自己，1.知道客戶所要的、2. 給客戶所要的、3. 站在比較高明的制高點，幫客戶多想一點、多做一點。4.只要不是黑心、山寨品，就揚客戶的善於公堂，揭客戶的惡於密室。 從企業體的服務機制，說句大白話是，服務…沒有平等原則的，會吵的顧客有糖吃啦！ 【沒錯，懂得不讓自己權益睡著的人兒，獲得的福利，會讓自己彷彿漫步在雲端，住在雲裡面。】 不過，生而為人，都有自己的…死穴，於我的就是，我很怕跟客戶臉紅、翻臉、撕破臉、或是翻臉如翻書。最重要的是，不知道……那以後要不要和好？或者是說該如何合好？當然老死不相往來就單純多了。 開春以來，我就陷入了這個迷雲裡。姑且稱這位客戶為…誠大哥。我們相識於今年的2月15日。幾次的接案、收費過程，我知道他是…內在美成員之一，也發現他超能聊的，可以上通天文、下達地理。 【老實說，客戶不必等同於朋友，中間有安全閥最安全，可不是人人都心智如我啦！再說，我滿怕口水比茶水多的人，因為時間都被拿來擺龍門陣了，….當然，也怕那些喜歡…交換心事的男女，他們自願說給妳聽，妳又沒有要求，但稍候就會要求妳也做…..真情告白，拜託，那也要看交情好嗎？豈可交淺言深啊？….我想，這也為我們日後的翻臉，埋下變數。】 沒關係，我盡量服務啦！我盡量笑臉相迎。但接著更不幸的發現….他是肖牛的。我是個宿命的人，我迷信於古老中國人的生肖相處學。【雖然基本上，我的宗教色彩接近…基督教，一個拿香的基督徒。】總認定羊咩咩的自己，跟豬、馬、羊等較合得來，與生肖…牛者，在溝通力上，最滯礙難行。一整個剛好，這位誠客戶，擁有屬於大多數牛者之牛脾氣。 在我們互動不到兩個月的日子裡，經常被他質疑專注度不夠，例如，我上了MSN經常三方互動，被他譏笑玩4P。雖然我輸入的速度夠快，但有回我不小心被他識破。 這以後，只要他上線敲我、問我問題，我就只專心對他，避免自己丟錯訊息添麻煩。我說過的，若要說得難聽點，會吵的顧客有糖吃啦！ 但沒想到，這樣的服務態度，依然會讓我們過招時，因為理念與行動力的落差，幾度過招時擦槍走火，甚至於他開始質疑我太過驕傲....【不會吧？我只有一點傲骨！】 我得為自己辯白，該報吹起熄燈號，是階段性任務的結束，新聞史上自有論斷，與我個人人格特質無關！…….我開始做好隨時失去這位客戶的心理建設。我們也開始了自然失聯。 話說4月4日星期6子夜12點許，我仍在電腦鍵盤起舞，忽然，手機拔尖響起，信手接起，嗯，是誠，問我有沒興趣接手一個行銷案件。看來他仍不計前嫌與我互動，可見是位…惜才…的長官。【臭美一下囉！】 都什麼年頭了，況且我一向吃苦耐勞、見錢眼開，即使是充當救火隊的案件也照接。 「問題是，我娘周一要動手術，如果周二晚間以電子檔案傳送，來得及嗎？」我說。 他滿口允諾沒問題，這等於說，我有四個工作天。 但我其實不是那麼有把握的，因為娘親開完刀後會有何種情況，印尼女人阿靜初來乍到可以勝任照護的責任嗎？所以，當晚，花掉一個小時將相關制式參考文獻與資料檔搞定，如弄清楚整個企畫案的主軸、鋪陳與佈局，與自己所需要的資料檔，這才關機擁抱周公去了。 清明節行禮如儀後的下午四點後，開始趕工，預計 5小時後完工。但緊跟著自己一個…要命的決定，將自己推向與他決裂的懸崖邊。 我撥了通電話，請他提供相關的田野調查數據，這原本就是該由主事者提供的，救火的企編者，無從在短時間自己閉門造車的。並舉證過往服務的媒體就會提供這樣的資訊。 電話熱線的那頭的他，說得斬釘截鐵，只有四個字。我…只能笑納。並舉證過往但他旋即提供某個行銷數據於我來講，網路踏查一堆，這不是我要的，也不想聽，只想收線，這下他可火大了。 「妳太自負了。」接下來的說辭，不外又重新扯回….那家報社云云。【要怪我先提到啦！】 「不好意思，那我就不接嘞！」我沒有耐心聽他碎碎念，我想將多餘的時間陪我娘啦！也把自己的服務三理念從窗口丟出。 今天，距離我們不再往來已經11天了。說句老實話，我還滿想念他跟我聊了那麼多做人做事的道理。包括學習多元思考，因為人生很多難題是沒有標準答案。 又因為不想流於只看到別人的眼中刺，不見自己眼裡的粱木。所以，透過整篇書寫，我想體檢一下問題的關鍵點。結果依然一片空白，要我主動去電問候，我做不到的，也不想做，只能期待他晃到這兒來，發現我依然是…一片冰心在玉壺。【說多了，都覺得自己超沒誠意的。我看還是別來好了，看我寫得這麼坦白，更氣瘋了。】 我說過的，吵架要有建設性，不要老翻前帳，可以說出我最真實的感覺，但請不傷害對方。當我想要口出惡言或憤怒異常，我可以選擇抽離現場。或者盡可能找出吵架與逆鱗的源頭，以為日後繞道而行。 未來，我與誠哥會不會合好？我自問自答，那是上帝的功課，不要來鬧我啦！
